TJSAS 037.9-2023 放心消费创建示范建设第9部分：酒店

《TJSAS 037.9-2023放心消费创建示范建设第9部分：酒店》标准中，有一条重要的更新内容是关于“顾客满意度测评”的要求。与旧版相比，新版标准不仅增加了对测评频率的具体规定，还明确了测评结果的应用方式。

在实际应用中，酒店应按照以下步骤实施顾客满意度测评：

1. 制定测评计划：根据酒店规模和服务特点，确定合理的测评周期。一般建议每季度至少开展一次全面的顾客满意度调查。

2. 设计测评问卷：确保问卷涵盖服务态度、环境卫生、设施条件等关键指标，并设置开放性问题以便收集更多反馈。

3. 选择测评方式：可以采用纸质问卷、电子问卷或在线调查等多种形式，同时考虑通过第三方机构进行独立评估以保证客观性。

4. 数据分析与改进措施：定期汇总分析测评数据，识别存在的主要问题及改进空间，形成具体的整改方案并落实执行。

5. 持续跟踪效果：将改进后的成效再次纳入下一轮测评范围，形成良性循环机制。

通过上述方法有效落实顾客满意度测评工作，有助于提升服务质量，增强顾客忠诚度，促进酒店健康发展。