TNIFA 15-2023 网上银行服务 用户体验评价指南

摘要：本文件规定了网上银行服务用户体验的评价原则、评价指标体系、数据采集方法及分析方法。本文件适用于提供网上银行服务的金融机构对用户体验进行评价和改进。
Title：Evaluation Guidelines for Online Banking Service User Experience
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：35.240.15

今天我们要聚焦的是《TNIFA 15-2023 网上银行服务 用户体验评价指南》中关于“任务完成效率评估”的变化。相比2020年版本，2023版对这一部分进行了显著优化。

在旧版标准里，任务完成效率主要通过用户完成指定操作的时间来衡量，但缺乏对操作过程中错误次数和修正时间的具体要求。而在新版标准中，任务完成效率被细化为三个关键指标：完成时间、错误次数以及修正时间。

以登录功能为例，按照新版标准的操作方法，首先需要明确设定合理的完成时间范围，例如30秒内完成登录。然后记录每次尝试登录时出现的错误类型及次数，比如密码输入错误三次。最后统计用户在修正错误上的耗时，如果用户平均需要15秒才能纠正一次错误，则整体修正时间为45秒。

结合这三个数据点，我们可以更全面地评估网上银行登录功能的用户体验。这种多维度的评估方式不仅能够帮助银行发现潜在问题，还能为后续优化提供科学依据。例如，如果发现错误次数较多且修正时间较长，可能意味着界面设计不够直观或者提示信息不清晰，从而指导银行调整交互逻辑或增强引导提示。