TNIFA 15-2023 网上银行服务 用户体验评价指南

今天我们要聚焦的是《TNIFA 15-2023 网上银行服务 用户体验评价指南》中关于“任务完成效率评估”的变化。相比2020年版本，2023版对这一部分进行了显著优化。

在旧版标准里，任务完成效率主要通过用户完成指定操作的时间来衡量，但缺乏对操作过程中错误次数和修正时间的具体要求。而在新版标准中，任务完成效率被细化为三个关键指标：完成时间、错误次数以及修正时间。

以登录功能为例，按照新版标准的操作方法，首先需要明确设定合理的完成时间范围，例如30秒内完成登录。然后记录每次尝试登录时出现的错误类型及次数，比如密码输入错误三次。最后统计用户在修正错误上的耗时，如果用户平均需要15秒才能纠正一次错误，则整体修正时间为45秒。

结合这三个数据点，我们可以更全面地评估网上银行登录功能的用户体验。这种多维度的评估方式不仅能够帮助银行发现潜在问题，还能为后续优化提供科学依据。例如，如果发现错误次数较多且修正时间较长，可能意味着界面设计不够直观或者提示信息不清晰，从而指导银行调整交互逻辑或增强引导提示。