GBT 41247-2023 电子商务直播售货质量管理规范

GBT 41247-2023 主要内容

GBT 41247-2023《电子商务直播售货质量管理规范》规定了电子商务直播售货的质量管理要求，包括但不限于以下方面：

• 直播平台责任：明确直播平台在内容审核、用户信息保护及售后处理中的具体职责。
• 主播行为规范：对主播的言行举止提出具体要求，包括语言表达、商品展示及互动礼仪。
• 商品质量保障：强调商品来源的合法性、真实性以及售后服务的具体流程。
• 数据安全与隐私保护：要求平台和主播遵守相关法律法规，保护消费者的数据安全和个人隐私。

与老版本的变化对比

相比旧版标准，新版的主要变化体现在以下几个方面：

• 更严格的平台监管：新增了对直播平台内容审核机制的详细要求，并强化了平台在处理消费者投诉方面的责任。
• 细化主播行为准则：增加了对主播不当言论及虚假宣传的处罚措施，同时明确了主播需具备的专业素养。
• 提升商品质量要求：对商品的溯源管理提出了更高标准，要求平台建立完善的商品质量追溯体系。
• 加强数据安全措施：针对近年来频发的数据泄露问题，新版标准特别增加了数据加密和隐私保护的技术要求。