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资源简介
摘要：本文件规定了政务服务满意度评价的基本原则、评价内容、评价方法、评价流程以及结果应用等要求。本文件适用于各级政府部门和相关机构对政务服务满意度进行评价和改进。
Title：Specification for Evaluation of Government Service Satisfaction
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.100 -
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拓展解读
GBT 40762-2021 政务服务满意度评价规范
《GBT 40762-2021 政务服务满意度评价规范》是关于政务服务满意度评价的最新国家标准。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化。
主要内容
- 评价指标体系：新标准详细规定了政务服务满意度评价的指标体系，包括服务态度、办事效率、服务质量等多个维度。
- 评价方法：明确了问卷调查、电话回访、现场观察等多种评价方法，并对每种方法的操作流程进行了规范。
- 数据处理与分析：提出了数据收集、整理和分析的具体要求，确保评价结果的科学性和准确性。
- 改进措施：强调根据评价结果制定改进计划，并定期跟踪落实情况，以持续提升政务服务水平。
与老版本的变化
- 更全面的指标体系：相比老版本，新标准增加了对数字化服务和智能化服务的评价内容。
- 更加细化的方法指导：在评价方法上，新增了大数据分析的应用，提高了评价的客观性。
- 更强的数据安全要求：新标准对数据的隐私保护和安全性提出了更高的要求，确保评价过程中的信息安全。
- 更明确的责任分工：明确了各级政府和相关部门在评价工作中的职责，增强了执行力度。
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