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资源简介
摘要：本文件规定了政务服务中介机构信用等级的划分原则、评价指标体系、评价方法及结果应用。本文件适用于对政务服务中介机构信用等级的评价与管理。
Title：Division and Evaluation Criteria for Credit Rating of Government Service Intermediary Organizations
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：03.160 -
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拓展解读
GBT 39683-2020 政务服务中介机构信用等级划分与评价规范
该标准旨在规范政务服务中介机构的信用等级划分与评价，提升政务服务质量和透明度。
主要内容
- 信用等级划分：将中介机构分为A、B、C三个主要等级，并进一步细分为AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C九个具体级别。
- 评价指标体系：包括资质能力、服务质量、履约情况、客户满意度等多个维度。
- 评价流程：明确评价机构的职责、数据收集方式、评估方法及结果公示要求。
- 动态调整机制：根据中介机构的实际表现，定期进行信用等级的调整。
与老版本的变化
- 更细化的等级划分：老版本仅分为三到五个等级，新版本增加了更多细分等级，便于更精准地反映中介机构的信用水平。
- 新增评价指标：增加了对数字化服务能力、环保责任等方面的考量。
- 强化动态管理：新版本加强了对中介机构日常行为的监测和动态调整，提高了信用评价的时效性。
- 增强透明度：明确了评价结果的公开范围和方式，增加公众监督力度。
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