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资源简介
摘要：本文件规定了政府热线服务的分类原则、分类方法及代码结构。本文件适用于政府热线服务的管理、统计、分析和信息交换。
Title：Classification and coding for government hotline services
中国标准分类号：A10
国际标准分类号：35.240 -
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拓展解读
GBT 39666-2020 政府热线服务分类与代码
《GBT 39666-2020 政府热线服务分类与代码》是关于政府热线服务的一项国家标准，用于规范和统一政府热线的服务分类及编码方式。以下是该标准的主要内容以及与老版本的变化。
主要内容
- 服务分类细化：新标准对政府热线的服务类型进行了更详细的划分，包括公共服务、政策咨询、投诉举报等多个类别。
- 新增服务领域：增加了如环保、教育、医疗等领域的具体分类，以适应现代社会的需求。
- 代码结构优化：采用更简洁的代码结构，便于系统集成和数据交换。
- 标准化流程：明确了热线服务的受理、处理、反馈等全流程的标准操作规程。
与老版本的变化
- 分类更加全面：相比旧版，新版增加了更多细分领域和服务类型，覆盖范围更广。
- 代码长度缩短：通过优化代码结构，减少了每个分类代码的长度，提高了效率。
- 更新技术要求：结合信息技术的发展，增加了对电子化服务的支持和要求。
- 加强隐私保护：在服务流程中加入了更多的隐私保护措施，确保用户信息安全。
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