GBT 38604.3-2020 公共信息导向系统 评价要求 第3部分：城市轨道交通车站

GBT 38604.3-2020 公共信息导向系统 评价要求 第3部分：城市轨道交通车站

常见问题解答（FAQ）

1. GBT 38604.3-2020 的主要目的是什么？

GBT 38604.3-2020 是中国国家标准的一部分，旨在规范城市轨道交通车站中的公共信息导向系统的设置、设计和评估标准。其主要目的是提升乘客的出行体验，确保信息传递的准确性、及时性和一致性。

2. 城市轨道交通车站中公共信息导向系统包括哪些内容？

公共信息导向系统通常包括以下内容：

• 标识牌（如方向指示、出口指引等）
• 电子显示屏（用于实时信息发布）
• 广播系统（提供语音提示）
• 地图与导览图
• 无障碍设施相关标识

这些设施的设计需符合标准，以满足不同人群的需求。

3. 如何判断一个车站的导向系统是否合格？

根据 GBT 38604.3-2020 标准，合格的导向系统需要满足以下条件：

• 信息内容准确无误
• 布局合理，便于识别
• 字体清晰、颜色对比度高
• 符合无障碍设计要求
• 在紧急情况下能够快速引导乘客疏散

评估时会综合考虑以上因素，并通过实地测试验证。

4. 为什么需要特别关注无障碍设计？

无障碍设计是 GBT 38604.3-2020 的重要组成部分，因为城市轨道交通车站需要为所有乘客提供便利，尤其是老年人、残障人士等特殊群体。例如：

• 标识牌的高度和字体大小需适合视力障碍者
• 语音提示需覆盖多种语言或方言
• 盲道和电梯等设施需明确指示

这不仅体现了人文关怀，也符合国际通行的标准。

5. 如果发现车站导向系统存在问题，应该如何改进？

当发现问题时，可采取以下步骤进行改进：

• 收集乘客反馈，了解具体问题
• 参考 GBT 38604.3-2020 标准，制定改进方案
• 调整标识位置或更新内容
• 定期维护设备，确保功能正常
• 培训工作人员，提高服务水平

持续优化是提升服务质量的关键。

6. GBT 38604.3-2020 是否适用于所有城市轨道交通车站？

是的，该标准适用于所有新建、改建和扩建的城市轨道交通车站。无论是地铁、轻轨还是有轨电车车站，都需遵循此标准，以确保全国范围内的一致性。

7. 导向系统的信息更新频率如何确定？

信息更新频率取决于车站的实际运营情况和乘客需求。例如：

• 列车时刻表需实时更新
• 施工通知或临时改线信息需提前发布
• 常规信息（如车站名称、出口编号）无需频繁更改

建议根据实际情况制定合理的更新机制。

8. 如何确保导向系统的安全性？

安全性是导向系统的重要考量因素之一。为此，需做到：

• 标识牌固定牢固，避免脱落造成伤害
• 电子设备需具备防水、防尘功能
• 紧急疏散标识需醒目且易于辨认
• 避免使用可能引起歧义的信息内容

同时，定期检查和维护设备也是保障安全的重要措施。