GBT 37277-2018 审批服务便民化工作指南

GBT 37277-2018 审批服务便民化工作指南

GBT 37277-2018《审批服务便民化工作指南》是关于优化政府审批服务流程、提升便民服务水平的重要标准。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化对比。

主要内容

• 服务标准化: 明确了审批服务的标准化要求，包括事项清单、办理流程和材料规范。
• 线上线下融合: 提倡线上线下的无缝对接，鼓励通过互联网+政务服务实现便捷办理。
• 服务评价机制: 建立健全服务评价体系，确保服务质量可追溯、可评估。
• 人员培训: 强调对工作人员的专业培训，提高服务意识和服务能力。

与老版本的变化

• 更注重数字化转型: 新版指南更加突出互联网技术在审批服务中的应用，强调电子政务的重要性。
• 强化用户体验: 老版本更多关注流程规范化，而新版则更加强调从用户角度出发优化服务体验。
• 新增评价机制: 新增了服务评价机制的具体要求，以确保服务质量和透明度。
• 细化培训内容: 对工作人员的培训内容进行了细化，增加了对新技术应用的培训需求。