GBT 36681-2018 展览场馆服务管理规范

GBT 36681-2018 展览场馆服务管理规范

《展览场馆服务管理规范》（GBT 36681-2018）是关于展览场馆服务管理的标准文件，旨在规范展览场馆的服务流程和管理要求，提升服务质量。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化对比。

主要内容

• 服务管理体系：明确展览场馆应建立完善的管理体系，包括服务流程、人员培训、设施维护等方面。
• 服务质量要求：对展览场馆的服务质量提出具体要求，如接待服务、安全保障、环境卫生等。
• 应急处理机制：规定展览场馆需制定应急预案，确保在突发事件中能够迅速响应。
• 信息化建设：强调展览场馆应加强信息化建设，提供便捷的在线服务和信息查询功能。

与老版本的变化

• 更注重细节：新版本增加了更多具体的管理细节，例如对工作人员行为规范的要求更加严格。
• 强化安全措施：相比老版本，新版本对展览场馆的安全保障提出了更高的要求，特别是在消防和紧急疏散方面。
• 引入信息化要求：老版本未涉及信息化相关内容，而新版本特别强调了信息化建设的重要性。
• 优化服务流程：新版本对展览场馆的服务流程进行了优化，提高了服务效率和客户满意度。