资源简介
摘要:本文件规定了高技术服务业服务质量评价的总体原则、评价指标体系、评价方法及实施步骤。本文件适用于高技术服务业中各类服务的质量评价活动,为相关组织提供服务质量改进的参考依据。
Title:Guidelines for Quality Evaluation of High-tech Service Industry
中国标准分类号:L80
国际标准分类号:35.240
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拓展解读
什么是GB/T 35966-2018?
GB/T 35966-2018是中国国家标准化管理委员会发布的关于高技术服务业服务质量评价的国家标准,旨在为高技术服务业提供一套科学、规范的服务质量评价方法和指标体系。
为什么需要GB/T 35966-2018?
随着高技术服务业的快速发展,服务质量和客户满意度成为行业发展的关键因素。GB/T 35966-2018的发布是为了帮助企业和组织提升服务质量,增强市场竞争力,同时满足客户的多样化需求。
GB/T 35966-2018的主要内容是什么?
谁应该关注GB/T 35966-2018?
GB/T 35966-2018中的服务质量评价指标有哪些?
如何实施GB/T 35966-2018的服务质量评价?
GB/T 35966-2018是否强制执行?
GB/T 35966-2018是推荐性国家标准,不具有强制性,但其提供的指导原则和方法对企业提升服务质量具有重要参考价值。
GB/T 35966-2018与ISO 9001有何区别?
如何确保GB/T 35966-2018的有效实施?
GB/T 35966-2018是否适用于所有类型的技术服务?
GB/T 35966-2018主要适用于高技术服务业,如信息技术服务、研发设计服务等。对于其他类型的服务,可能需要结合具体情况进行调整。
是否有相关的培训或认证可以支持GB/T 35966-2018的应用?
目前,一些专业机构和行业协会提供针对GB/T 35966-2018的培训课程和咨询服务,帮助企业更好地理解和实施该标准。
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