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资源简介
摘要：本文件规定了信息技术服务外包中服务提供方应满足的通用要求，包括能力、过程、资源和管理等方面的内容。本文件适用于信息技术服务外包的服务提供方，以及需要评估或选择外包服务提供方的组织。
Title：Information technology services - Outsourcing - Part 1: General requirements for service providers
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.080 -
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拓展解读
GBT 33770.1-2017 主要内容
《信息技术服务 外包 第1部分：服务提供方通用要求》（GBT 33770.1-2017）规定了信息技术服务外包中服务提供方的基本要求。以下是该标准的主要内容：
- 范围：明确适用的领域和对象。
- 术语和定义：提供了关键术语的标准化定义。
- 服务管理体系：包括服务规划、实施、监控和改进等环节。
- 服务交付管理：涵盖需求分析、合同签订、执行及验收等内容。
- 风险管理：对外包过程中的风险进行识别、评估和控制。
- 人员能力要求：对服务提供方的人员素质提出具体要求。
- 技术支持与工具：强调技术支持的重要性以及相关工具的应用。
与老版本的变化
相比老版本，GBT 33770.1-2017 在多个方面进行了调整和优化：
- 更全面的服务管理体系：增加了对服务生命周期各阶段的具体要求。
- 强化风险管理：引入了更多关于风险评估和应对措施的内容。
- 提升人员能力要求：明确了更高层次的技术能力和职业素养标准。
- 技术支持与工具：新增了对现代化技术工具应用的指导。
- 适应行业变化：根据最新行业发展动态更新了部分内容，使其更具实际操作性。
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