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资源简介
摘要：本文件规定了家电延保服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量控制及投诉处理等内容。本文件适用于提供家电延保服务的组织及相关活动。
Title：Home Appliance Extended Warranty Service Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：97.220 -
封面预览
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拓展解读
GBT 33461-2016 家电延保服务规范
主要内容：
- 明确了家电延保服务的定义和范围。
- 规定了延保服务的基本要求，包括服务提供商的资质、服务能力等。
- 详细描述了延保服务的具体内容，如维修、更换、退换货等。
- 提出了延保服务的实施流程，包括购买、生效、终止等环节。
- 强调了消费者权益保护，包括信息透明、投诉处理等。
与老版本的变化：
- 增加了对服务提供商资质的更严格要求。
- 细化了延保服务的具体内容，特别是维修和更换的标准。
- 优化了服务流程，提高了服务效率和透明度。
- 加强了对消费者权益的保护措施，增加了投诉处理的时效性。
- 更新了部分术语和定义，使其更加符合当前市场环境。
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