TZDL 005-2022 枫桥式供电所服务与管理规范

《枫桥式供电所服务与管理规范》（TZDL 005-2022）的出台，为供电所的服务和管理工作提供了标准化依据。今天我将聚焦于新旧版本中关于“客户满意度评价机制”的变化进行深入解析。

在旧版标准中，客户满意度评价主要依赖于供电所自行组织的季度调查问卷，数据收集方式单一且反馈周期较长。而在新版标准中，这一机制得到了显著优化，要求建立以信息化平台为基础的动态评价体系，涵盖线上评价、电话回访及现场走访等多种形式。这种改变不仅提高了评价结果的时效性和准确性，还增强了客户参与度。

应用该条文时，供电所应首先搭建完善的信息化服务平台，确保每位客户的每一次服务体验都能被记录并即时反馈。其次，要定期开展多样化的互动活动，如座谈会、意见征集会等，让客户能够直接表达需求和建议。最后，对于收集到的信息，需建立闭环处理流程，及时改进服务短板，形成良性循环。

通过这样的调整，供电所能更有效地掌握客户需求，提升服务质量，实现真正意义上的枫桥式管理模式，即“小事不出门，大事不出所”。这不仅是对传统服务模式的一次革新，更是向现代化治理迈进的重要一步。