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资源简介
摘要：本文件规定了城乡居民基本养老保险服务的术语和定义、服务内容、服务要求、服务流程、服务质量评价与改进。本文件适用于城乡居民基本养老保险的服务提供和管理。
Title：Service Specification for Basic Old-age Insurance for Urban and Rural Residents
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.100 -
封面预览
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拓展解读
城乡居民基本养老保险服务规范
GBT 31597-2015 是一项关于城乡居民基本养老保险服务的国家标准，旨在规范相关服务内容和流程，提升服务质量。
主要内容
- 明确服务对象：包括所有符合参保条件的城乡居民。
- 规定服务内容：涵盖参保登记、缴费管理、待遇领取、信息查询等全流程。
- 提出服务质量要求：强调服务的公平性、便捷性和透明度。
- 制定服务流程标准：细化各环节的操作步骤和服务时限。
- 建立监督机制：确保服务规范得到有效执行。
与老版本的变化
- 服务范围扩大： 新版增加了对特殊群体的服务要求。
- 技术手段更新： 引入电子化服务方式，如网上办理和移动支付。
- 流程优化： 简化部分手续，缩短办理时间。
- 监管力度加强： 增加了第三方评估和反馈机制。
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