GBT 31176-2014 休闲咨询服务规范

GBT 31176-2014 休闲咨询服务规范

GBT 31176-2014 是关于休闲咨询服务的一项国家标准，旨在规范休闲咨询的服务流程、服务质量以及服务人员的行为准则。以下是该标准的主要内容：

• 服务范围：明确了休闲咨询服务的适用领域，包括但不限于旅游、健身、娱乐等。
• 服务要求：对咨询人员的专业能力、服务态度和服务环境提出了具体要求。
• 服务流程：详细描述了从客户接待到服务结束的完整流程，确保服务的标准化和一致性。
• 质量控制：引入了质量管理体系，强调定期评估和改进服务质量。

与老版本的变化

相比老版本，GBT 31176-2014 在以下几个方面进行了更新和优化：

• 服务范围扩展：新增了更多类型的休闲服务项目，适应了市场需求的变化。
• 专业能力提升：提高了对咨询人员专业能力的要求，并增加了培训和认证的相关内容。
• 技术支持：引入了信息技术在休闲咨询服务中的应用，如在线预约和远程咨询。
• 客户隐私保护：加强了客户信息的保密措施，符合现代数据保护的趋势。