GBT 31028-2014 行动不便旅客登机车

行动不便旅客登机车服务优化方案

为了在遵守GBT 31028-2014标准的前提下提升服务质量并降低运营成本，以下从核心业务环节出发，提出10项弹性执行方案。

一、车辆调度与准备

• 动态调配车辆：根据航班实时信息和旅客需求，灵活调整登机车数量，避免资源闲置。
• 引入预检机制：提前获取行动不便旅客人数及特殊需求，确保车辆配备符合实际需要。

二、人员配置与培训

• 实施多技能轮岗：让工作人员掌握多种辅助设备操作方法，减少因人员不足导致的服务中断。
• 定期开展情景模拟演练：增强应对突发情况的能力，同时提高服务效率。

三、设备与技术支持

• 推广智能辅助工具：利用移动设备记录旅客信息，快速生成个性化服务方案。
• 采用模块化设计：便于对登机车进行局部升级或维修，缩短停运时间。

四、服务流程优化

• 建立一站式预约系统：旅客可通过线上平台提交需求，简化服务启动流程。
• 推行分区协作模式：将机场划分为若干区域，由固定团队负责，熟悉地形与旅客习惯。

五、成本控制与创新

• 探索共享经济模式：与其他航空公司或服务机构合作，分摊设备采购与维护费用。
• 开发能源节约方案：例如采用混合动力或纯电动登机车，降低长期运营成本。