GBT 27917.2-2023 快递服务　第2部分：组织要求

GBT 27917.2-2023 快递服务 第2部分：组织要求

GBT 27917.2-2023 是关于快递服务的国家标准，主要规定了快递服务组织在运营管理、服务质量、安全要求等方面的具体要求。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化。

主要内容

• 运营管理：
  • 明确了快递服务组织的管理职责和组织架构。
  • 提出了对信息系统建设的要求，包括数据安全和信息共享。
• 服务质量：
  • 细化了快递服务的时限、投递方式和服务态度等具体指标。
  • 增加了客户满意度调查的相关要求。
• 安全要求：
  • 强化了快递物品的安全检查和运输过程中的安全保障措施。
  • 增加了对隐私保护的具体要求。

与老版本的变化

• 运营管理方面：
  • 新增了对信息系统建设和数据安全的要求。
  • 细化了组织架构和管理职责的内容。
• 服务质量方面：
  • 提高了对时限和服务态度的要求。
  • 增加了客户满意度调查的条款。
• 安全要求方面：
  • 加强了对隐私保护和安全检查的要求。
  • 完善了运输过程中的安全保障措施。