GBT 26354-2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范

GBT 26354-2010 旅游信息咨询中心设置与服务规范常见问题解答

GBT 26354-2010 是一项关于旅游信息咨询中心设置与服务的重要国家标准，旨在规范旅游信息咨询中心的服务质量与设施要求。以下是针对该标准的常见问题解答。

1. GBT 26354-2010 的主要目的是什么？

GBT 26354-2010 的主要目的是为旅游信息咨询中心的设置和运营提供统一的标准，以提升服务质量，保障游客权益，促进旅游业健康发展。

2. 旅游信息咨询中心的基本功能有哪些？

• 提供旅游线路、景点、交通等基本信息的咨询服务。
• 提供地图、宣传册等资料的发放服务。
• 协助游客解决在旅行中遇到的实际问题。
• 提供网络查询、在线预订等现代化信息服务。

3. 旅游信息咨询中心的选址有哪些具体要求？

根据 GBT 26354-2010，旅游信息咨询中心应选择在以下位置：

• 交通枢纽（如机场、火车站、长途汽车站）。
• 旅游景区入口或游客集散地。
• 城市商业中心或文化活动密集区域。

选址需考虑人流量大、交通便利等因素。

4. 旅游信息咨询中心需要配备哪些基本设施？

• 咨询台、座椅、饮水机等基础服务设施。
• 信息展示板、电子屏幕等用于展示旅游信息。
• 免费Wi-Fi和电脑终端，方便游客查询相关信息。
• 无障碍设施，满足特殊人群的需求。

5. 旅游信息咨询中心的服务人员需要具备哪些条件？

服务人员需满足以下条件：

• 熟悉当地旅游资源及相关政策法规。
• 具备良好的沟通能力和语言表达能力。
• 掌握至少一门外语（如英语），以便为国际游客提供服务。
• 定期接受专业培训，保持服务技能的更新。

6. 旅游信息咨询中心是否需要提供多语言服务？

是的。根据 GBT 26354-2010，旅游信息咨询中心应根据实际情况提供多语言服务，特别是面向国际游客时，需确保服务语言的多样性。

7. 旅游信息咨询中心如何处理游客投诉？

旅游信息咨询中心应设立专门的投诉处理机制，具体步骤如下：

• 记录游客投诉内容。
• 及时反馈给相关部门进行调查处理。
• 向游客反馈处理结果，并做好后续跟进工作。

确保投诉处理过程高效、透明。

8. 旅游信息咨询中心是否需要定期评估服务质量？

是的。根据 GBT 26354-2010，旅游信息咨询中心应定期对服务质量进行评估，包括游客满意度调查、内部自查等，以持续改进服务水平。

9. 旅游信息咨询中心的信息更新频率是多少？

旅游信息咨询中心的信息更新频率应根据实际情况而定，但至少每季度进行一次全面检查和更新，确保提供的信息准确无误。

10. 旅游信息咨询中心是否需要参与社区活动？

是的。旅游信息咨询中心可以积极参与当地社区活动，通过宣传推广等方式吸引更多游客，同时增强与本地居民的互动。