GBT 25341.2-2010 铁路旅客运输服务质量 第2部分：列车

GBT 25341.2-2010主要内容

GBT 25341.2-2010《铁路旅客运输服务质量 第2部分：列车》规定了铁路旅客运输服务的质量要求，适用于铁路旅客列车的服务质量管理和监督。标准主要包括以下几个方面：

• 服务质量要求：对列车的卫生、安全、设施、服务态度等方面提出了具体要求。
• 服务流程：明确了列车服务的基本流程和操作规范，包括售票、检票、车厢服务等环节。
• 应急处理：规定了列车在突发情况下的应对措施和服务标准。
• 人员培训：强调了对乘务人员的培训要求，确保服务质量。

与老版本的变化

相比老版本，GBT 25341.2-2010在内容上进行了多项更新和改进：

• 更严格的服务标准：增加了对列车卫生条件的具体量化指标，例如车厢空气质量、清洁频率等。
• 新增应急处理要求：针对突发事件（如自然灾害、设备故障）增加了详细的应急处理流程。
• 强化人员培训：明确了乘务人员的培训内容和考核机制，以提升整体服务水平。
• 细化服务流程：对售票、检票等环节的操作细节进行了进一步明确和优化。