GBT 25341.1-2010 铁路旅客运输服务质量 第1部分：车站

GBT 25341.1-2010 铁路旅客运输服务质量 第1部分：车站 常见问题解答

本指南旨在帮助用户了解GB/T 25341.1-2010标准中关于铁路旅客运输服务质量的核心内容，解决常见疑问。

1. GBT 25341.1-2010是什么？

GBT 25341.1-2010 是中国国家标准化管理委员会发布的关于铁路旅客运输服务质量的标准文件，其中第1部分专门针对车站的服务质量要求。该标准旨在规范铁路车站的服务行为，提升旅客出行体验。

2. GBT 25341.1-2010的主要内容包括哪些方面？

该标准涵盖了多个关键领域，主要包括：

• 车站设施与环境
• 售票服务
• 检票与候车服务
• 行李寄存与搬运服务
• 无障碍设施
• 应急响应与投诉处理

3. 车站设施与环境的具体要求是什么？

根据标准，车站设施与环境需满足以下要求：

• 车站应保持整洁，无垃圾堆积。
• 照明设备需保证充足，确保夜间安全。
• 座椅、饮水机等公共设施需定期维护，确保正常使用。
• 车站内应设置清晰的导向标识，方便旅客快速找到目的地。

4. 售票服务有哪些具体规定？

售票服务的具体规定包括：

• 售票窗口数量应根据客流量合理配置。
• 售票系统需支持多种支付方式（现金、电子支付等）。
• 售票人员需具备良好的服务态度，耐心解答旅客问题。
• 售票窗口应提供详细的车次信息查询服务。

5. 检票与候车服务的要求是什么？