GBT 22485-2021 出租汽车运营服务规范

GBT 22485-2021 出租汽车运营服务规范

GBT 22485-2021 是关于出租汽车运营服务的国家标准，旨在规范出租汽车行业的服务行为，提升服务质量。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化对比。

主要内容

• 服务要求：明确了出租汽车驾驶员的服务态度、语言表达、仪容仪表等方面的具体要求。
• 车辆要求：对出租汽车的车况、清洁程度、设施配备等进行了详细规定。
• 安全要求：强调了行车安全和乘客安全的重要性，包括驾驶员的安全意识培训和车辆的安全检查。
• 投诉处理：提出了乘客投诉的处理流程和时限，确保问题能够得到及时解决。

与老版本的变化

• 新增内容：
  • 增加了对新能源出租汽车的特殊要求。
  • 引入了智能化服务的相关规范，如电子支付和导航系统。
• 调整内容：
  • 更新了服务态度和语言表达的具体描述，更注重礼貌和尊重。
  • 细化了车辆清洁的标准，增加了对车内空气质量的要求。
• 强化内容：
  • 加强了对驾驶员安全意识的培训要求。
  • 提高了对乘客投诉处理效率的要求。