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    GBT 22485-2021 出租汽车运营服务规范
    出租汽车运营服务服务质量乘客权益安全管理
    21 浏览2025-06-09 更新pdf0.53MB 未评分
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    摘要:本文件规定了出租汽车运营服务的基本要求、服务规范、安全与应急、投诉处理及服务质量评价等内容。本文件适用于从事出租汽车运营服务的企业及相关机构。
    Title:Taxi Operation Service Specifications
    中国标准分类号:R80
    国际标准分类号:03.220.20

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    GBT 22485-2021 出租汽车运营服务规范
  • 拓展解读

    GBT 22485-2021 出租汽车运营服务规范

    GBT 22485-2021 是关于出租汽车运营服务的国家标准,旨在规范出租汽车行业的服务行为,提升服务质量。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化对比。

    主要内容

    • 服务要求:明确了出租汽车驾驶员的服务态度、语言表达、仪容仪表等方面的具体要求。
    • 车辆要求:对出租汽车的车况、清洁程度、设施配备等进行了详细规定。
    • 安全要求:强调了行车安全和乘客安全的重要性,包括驾驶员的安全意识培训和车辆的安全检查。
    • 投诉处理:提出了乘客投诉的处理流程和时限,确保问题能够得到及时解决。

    与老版本的变化

    • 新增内容:
      • 增加了对新能源出租汽车的特殊要求。
      • 引入了智能化服务的相关规范,如电子支付和导航系统。
    • 调整内容:
      • 更新了服务态度和语言表达的具体描述,更注重礼貌和尊重。
      • 细化了车辆清洁的标准,增加了对车内空气质量的要求。
    • 强化内容:
      • 加强了对驾驶员安全意识的培训要求。
      • 提高了对乘客投诉处理效率的要求。
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