GBT 21071-2007 仓储服务质量要求

GBT 21071-2007 仓储服务质量要求

GBT 21071-2007 是关于仓储服务质量要求的国家标准，旨在规范仓储服务的质量管理，提升仓储行业的服务水平。以下是该标准的主要内容：

• 服务质量指标体系：明确了仓储服务中的关键质量指标，包括入库、存储、出库等环节的具体要求。
• 服务过程控制：对仓储服务的各个环节进行了详细规定，确保服务流程的规范化和标准化。
• 客户满意度评估：提出了客户满意度调查和评估的方法，以持续改进服务质量。
• 技术支持与培训：强调仓储企业应提供技术支持，并定期对员工进行培训，提高专业水平。

与老版本的变化

相比老版本，GBT 21071-2007 在以下几个方面进行了调整和优化：

• 更细化的服务指标：增加了更多具体的指标，例如货物完好率、配送及时率等，使服务质量评估更加精确。
• 加强了信息化管理：新增了对仓储信息化系统的要求，鼓励采用现代信息技术提升管理水平。
• 强化环保要求：在仓储作业中加入了环保措施的相关内容，提倡绿色仓储。
• 客户参与度提升：增强了客户在服务质量评估中的参与度，通过反馈机制促进服务质量的持续改进。