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资源简介
摘要：本文件规定了软件运营服务的基本能力要求、服务过程要求和服务管理要求。本文件适用于提供软件运营服务的组织，也可作为需方选择软件运营服务供方的参考依据。
Title：General Requirements for Software Operation Service Capability
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.080 -
封面预览
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拓展解读
主要内容总结
SJT 11690-2017《软件运营服务能力通用要求》规定了软件运营服务的基本要求、能力管理、人员、技术、资源和过程等方面的内容。该标准旨在指导和规范软件运营服务的提供方，确保服务质量和服务水平。
与老版本的变化对比
- 基本要求: 新版增加了对数据安全和隐私保护的具体要求，强调了在软件运营过程中必须遵守相关法律法规。
- 能力管理: 强化了对服务能力评估和持续改进的要求，增加了对服务级别协议（SLA）的详细说明。
- 人员: 新增了对员工培训和资质认证的具体要求，明确了关键岗位的能力标准。
- 技术: 更新了对新技术应用的支持，如云计算、大数据等，并提出了更高的技术兼容性和创新性要求。
- 资源: 对资源的管理和分配提出了更细化的要求，包括硬件、软件和网络资源的合理配置。
- 过程: 增加了对服务交付过程的监控和反馈机制，强调了问题处理的及时性和有效性。
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