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资源简介
摘要：本文件规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量的基本要求。本文件适用于中国境内旅游饭店的星级评定与管理。
Title：Division and rating of tourist hotels - Requirements for star classification
中国标准分类号：X41
国际标准分类号：03.080.20 -
封面预览
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拓展解读
GBT 14308-2010主要内容
《旅游饭店星级的划分与评定》（GBT 14308-2010）是用于规范旅游饭店星级划分和评定的标准文件。以下是其主要内容：
- 适用范围：适用于中国境内的各类旅游饭店。
- 星级划分：将饭店划分为五个星级，从一星到五星，其中五星为最高级别。
- 评定标准：包括硬件设施、服务质量、管理水平等多个方面。
- 评定程序：明确评定流程，包括申请、检查、评审和公告等环节。
与老版本的变化
相比旧版标准，GBT 14308-2010在多个方面进行了调整和优化：
- 细化评定指标：
- 增加了对绿色环保、节能减排的具体要求。
- 细化了服务质量和客户满意度的评估标准。
- 提升星级要求：
- 五星级饭店的评定标准更加严格，强调高端服务体验。
- 新增对无障碍设施的要求。
- 强化管理规范：
- 引入信息化管理系统，提高管理效率。
- 加强对员工培训和资质认证的要求。
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