TZCSFFB 001.2-2022 镇江市金融服务适老化服务规范 第2部分：移动业务

镇江市金融服务适老化服务规范第2部分：移动业务在新版标准TZCSFFB 001.2-2022中对老年人使用移动金融业务的服务要求进行了更细致的规定。其中，关于“语音辅助功能”的改进是一大亮点。

在旧版标准中，仅要求提供基本的语音播报服务。而新版标准则明确规定了语音辅助功能的具体实现方式：首先，语音播报内容需涵盖交易关键信息，如金额、账户名等，并确保发音清晰准确；其次，应支持多种语速调节，以适应不同老年人的需求；最后，还增加了对特殊群体的支持，比如可选择方言播报，方便不熟悉普通话的老年人理解。

为落实这一规定，金融机构需要从技术层面入手，优化其移动应用的设计。例如，在开发过程中，可以采用先进的语音合成技术，提高语音的自然度和可懂度；同时建立完善的测试机制，邀请老年用户参与体验反馈，不断调整优化语音辅助功能。此外，还应加强员工培训，确保他们能够熟练指导老年人使用这些功能，帮助他们在数字化时代享受便捷的金融服务。