TZCSFFB 001.2-2022 镇江市金融服务适老化服务规范 第2部分：移动业务

摘要：本文件规定了镇江市金融服务适老化服务中移动业务的相关要求，包括服务内容、服务流程、技术要求及服务质量评价等内容。本文件适用于镇江市内金融机构为老年人提供移动金融服务的场景及相关活动。
Title：Jiangsu Zhenjiang Financial Services Gerontechnology Specification Part 2: Mobile Services
中国标准分类号：
国际标准分类号： （注：中国标准分类号和国际标准分类号未提供具体信息，故保持空白。）

镇江市金融服务适老化服务规范第2部分：移动业务在新版标准TZCSFFB 001.2-2022中对老年人使用移动金融业务的服务要求进行了更细致的规定。其中，关于“语音辅助功能”的改进是一大亮点。

在旧版标准中，仅要求提供基本的语音播报服务。而新版标准则明确规定了语音辅助功能的具体实现方式：首先，语音播报内容需涵盖交易关键信息，如金额、账户名等，并确保发音清晰准确；其次，应支持多种语速调节，以适应不同老年人的需求；最后，还增加了对特殊群体的支持，比如可选择方言播报，方便不熟悉普通话的老年人理解。

为落实这一规定，金融机构需要从技术层面入手，优化其移动应用的设计。例如，在开发过程中，可以采用先进的语音合成技术，提高语音的自然度和可懂度；同时建立完善的测试机制，邀请老年用户参与体验反馈，不断调整优化语音辅助功能。此外，还应加强员工培训，确保他们能够熟练指导老年人使用这些功能，帮助他们在数字化时代享受便捷的金融服务。