TZCSFFB 001.1-2022 镇江市金融服务适老化服务规范 第1部分：营业网点

摘要：本文件规定了镇江市金融服务适老化服务规范中营业网点的服务要求、环境设施、人员配置、业务流程及服务质量管理等内容。本文件适用于镇江市内提供金融服务的银行营业网点，旨在提升老年人群体的金融服务体验。
Title：Zhenjiang Financial Services Age-friendly Service Specifications Part 1: Business Outlets
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.080.99

《镇江市金融服务适老化服务规范》第1部分：营业网点自实施以来，在提升老年客户金融服务体验方面发挥了重要作用。本文将聚焦于新旧版本中关于“无障碍通道设置”要求的变化，深入分析其应用方法。

在原版标准中，仅提出“应设置无障碍通道”的笼统要求，但并未明确规定具体尺寸、坡度及辅助设施等细节。新版标准则进一步细化了这些内容，要求无障碍通道宽度不得小于1.2米，坡度不大于1:12，并且需配备扶手和防滑地面材料。此外，还增加了夜间照明的要求，确保老年人即使在光线不足的情况下也能安全通行。

以某银行网点为例，该行按照新版标准对原有无障碍通道进行了改造。首先测量并确定通道宽度为1.5米，比最低要求宽出0.3米，以便轮椅使用者能够更舒适地通过。接着将坡度控制在1:15左右，虽然略高于规定值，但由于实际场地限制难以达到更低数值，因此采取了增加扶手数量的方式弥补。同时铺设了具有防滑性能的地砖，并在入口处安装感应式夜灯，当检测到有人接近时自动点亮，极大提高了夜间使用的安全性。

通过这样的改造，不仅满足了新版标准的具体要求，也切实改善了老年客户的使用体验，体现了金融机构履行社会责任的决心与行动力。这表明，在执行《镇江市金融服务适老化服务规范》时，不仅要关注形式上的合规性，更要结合实际情况灵活调整方案，真正实现人性化服务的目标。