TZCSFFB 001.1-2022 镇江市金融服务适老化服务规范 第1部分：营业网点

《镇江市金融服务适老化服务规范》第1部分：营业网点自实施以来，在提升老年客户金融服务体验方面发挥了重要作用。本文将聚焦于新旧版本中关于“无障碍通道设置”要求的变化，深入分析其应用方法。

在原版标准中，仅提出“应设置无障碍通道”的笼统要求，但并未明确规定具体尺寸、坡度及辅助设施等细节。新版标准则进一步细化了这些内容，要求无障碍通道宽度不得小于1.2米，坡度不大于1:12，并且需配备扶手和防滑地面材料。此外，还增加了夜间照明的要求，确保老年人即使在光线不足的情况下也能安全通行。

以某银行网点为例，该行按照新版标准对原有无障碍通道进行了改造。首先测量并确定通道宽度为1.5米，比最低要求宽出0.3米，以便轮椅使用者能够更舒适地通过。接着将坡度控制在1:15左右，虽然略高于规定值，但由于实际场地限制难以达到更低数值，因此采取了增加扶手数量的方式弥补。同时铺设了具有防滑性能的地砖，并在入口处安装感应式夜灯，当检测到有人接近时自动点亮，极大提高了夜间使用的安全性。

通过这样的改造，不仅满足了新版标准的具体要求，也切实改善了老年客户的使用体验，体现了金融机构履行社会责任的决心与行动力。这表明，在执行《镇江市金融服务适老化服务规范》时，不仅要关注形式上的合规性，更要结合实际情况灵活调整方案，真正实现人性化服务的目标。