TNBFS 9.1-2022 老年客户银行服务规范 第1部分：通用要求

本文以TNBFS 9.1-2022《老年客户银行服务规范》中关于“无障碍设施配置”的新旧版差异为切入点，重点分析新版标准在实际应用中的具体操作方法。

与2018版相比，TNBFS 9.1-2022对无障碍设施的配置提出了更加细致的要求。旧版标准仅笼统规定银行网点需设置无障碍通道，而新版则明确要求：当网点入口平台与室外地面高差超过30厘米时，必须配备坡度不大于1:12的无障碍坡道；若因场地限制无法设置坡道，则需安装固定式升降装置，并确保其运行安全可靠。

为满足这一要求，银行机构应从以下几方面着手实施：首先，对现有网点进行全面排查，测量入口高度差，评估是否需要增设坡道或升降设备；其次，采购符合国家标准的无障碍设施产品，优先选择防滑、耐用材质；再次，安排专业人员进行安装调试，确保设施稳固且便于使用；最后，定期开展维护保养工作，保障设施始终处于良好状态。

此外，新版标准还强调了无障碍设施标识的重要性。银行应在坡道、升降装置等关键位置设置清晰醒目的指示标志，并用文字和盲文双语标注功能说明，方便老年客户识别。同时，工作人员还需接受相关培训，掌握正确引导老年客户使用无障碍设施的方法，提供必要的帮助和服务。

通过上述措施的落实，银行网点能够更好地满足老年客户的特殊需求，提升他们的金融服务体验，彰显金融机构的社会责任意识。