TGDJR 004-2022 商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第四部分：话术表达

在TGDJR 004-2022《商业银行个人理财销售专区录音录像规范》中，第四部分关于话术表达的变化是值得关注的重点。以“产品风险揭示”为例，新旧版本在这方面的表述存在显著差异。

在旧版标准中，对于产品风险揭示的要求较为笼统，仅强调了销售人员需要向客户说明产品的潜在风险，但并未具体规定如何表达这些信息。而在新版标准中，则明确要求销售人员使用标准化的话术来完成这一过程。例如，新版标准建议销售人员应当清晰地告知客户：“本理财产品属于XX风险等级，适合XX类型投资者。请您仔细阅读产品说明书，并确认已充分理解相关风险后再做决定。”

这种变化实际上提高了对销售人员专业能力的要求。首先，它要求销售人员不仅要知道产品的基本信息，还要能够准确传达给客户。其次，它促使银行加强对员工培训，确保每位参与销售的人员都能熟练掌握并正确运用这些标准化话术。最后，这也保护了消费者的权益，使得他们在购买理财产品时能获得更加透明的信息披露。

因此，在实际应用过程中，银行应当根据新版标准的要求调整现有的销售流程和培训体系，确保所有涉及个人理财销售的工作人员都能够遵循新的规定执行。同时，还需要定期检查录音录像资料，评估话术使用的合规性与有效性，及时发现并纠正任何不符合标准的情况。通过这样的措施，可以有效提升整个行业的服务水平，增强公众对银行业的信任度。