TGDJR 004-2022 商业银行个人理财销售专区录音录像规范 第四部分：话术表达

摘要：本文件规定了商业银行在个人理财销售专区进行录音录像时的话术表达要求，包括基本要求、用语规范、风险提示等内容。本文件适用于商业银行及其他金融机构在个人理财产品的销售过程中对录音录像话术的管理和实施。
Title：Commercial Bank Personal Finance Sales Zone Audio and Video Recording Specifications - Part 4: Verbal Expression
中国标准分类号：A90
国际标准分类号：03.060

在TGDJR 004-2022《商业银行个人理财销售专区录音录像规范》中，第四部分关于话术表达的变化是值得关注的重点。以“产品风险揭示”为例，新旧版本在这方面的表述存在显著差异。

在旧版标准中，对于产品风险揭示的要求较为笼统，仅强调了销售人员需要向客户说明产品的潜在风险，但并未具体规定如何表达这些信息。而在新版标准中，则明确要求销售人员使用标准化的话术来完成这一过程。例如，新版标准建议销售人员应当清晰地告知客户：“本理财产品属于XX风险等级，适合XX类型投资者。请您仔细阅读产品说明书，并确认已充分理解相关风险后再做决定。”

这种变化实际上提高了对销售人员专业能力的要求。首先，它要求销售人员不仅要知道产品的基本信息，还要能够准确传达给客户。其次，它促使银行加强对员工培训，确保每位参与销售的人员都能熟练掌握并正确运用这些标准化话术。最后，这也保护了消费者的权益，使得他们在购买理财产品时能获得更加透明的信息披露。

因此，在实际应用过程中，银行应当根据新版标准的要求调整现有的销售流程和培训体系，确保所有涉及个人理财销售的工作人员都能够遵循新的规定执行。同时，还需要定期检查录音录像资料，评估话术使用的合规性与有效性，及时发现并纠正任何不符合标准的情况。通过这样的措施，可以有效提升整个行业的服务水平，增强公众对银行业的信任度。