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资源简介
摘要：本文件规定了IT运维服务管理中管理服务的技术要求，包括管理服务的定义、范围、内容和实施方法。本文件适用于通信行业的IT运维服务管理及其相关活动。
Title：Technical Requirements for IT Operation and Maintenance Service Management - Part 2: Management Service Definition
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.080 -
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拓展解读
YDT 1926.2-2009 IT运维服务管理技术要求
本标准规定了IT运维服务管理的技术要求，特别是管理服务的定义。
主要内容
- 服务分类: 明确了IT运维服务的分类和范围。
- 服务流程: 定义了服务请求、问题处理、变更管理等关键流程。
- 服务质量: 提出了服务质量指标和评估方法。
- 人员要求: 对运维人员的技能和资质提出了具体要求。
- 工具与技术支持: 强调了使用自动化工具和技术支持的重要性。
与老版本的变化
- 更详细的流程描述: 新版本增加了更多关于服务流程的具体细节。
- 新增质量指标: 引入了新的服务质量评估指标。
- 强化人员要求: 对运维人员的技能要求更加严格。
- 技术支持增强: 更加注重自动化工具和技术支持的应用。
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