TSHJX 077-2024 上海市域铁路客运服务规范

上海市域铁路客运服务规范（TSHJX 077-2024）在提升服务质量、保障乘客权益方面具有重要意义。本文将聚焦于“首末班车时间告知”这一条文的新旧版本差异及其应用方法。

在旧版规范中，对于首末班车时间的告知要求较为笼统，仅提到车站应在显著位置公布相关信息。然而，新版规范对此进行了细化，不仅要求车站必须提前通过广播、电子显示屏等多种方式向乘客预告末班车到站前5分钟的情况，还特别强调了夜间施工导致列车调整时需及时通知乘客，并提供替代出行方案。

以某大型市域铁路换乘站为例，在实施新版规范后，该站在每天下午4点即开始滚动播放末班车即将到达的信息，同时利用站内大屏幕滚动显示相关信息，确保每位乘客都能及时获取所需信息。当遇到特殊情况如线路维护需要改变运营计划时，工作人员会主动上前解释原因，并指导乘客选择公交或其他交通工具完成后续行程。

这种细致入微的服务措施大大提高了乘客满意度，同时也减少了因信息不对称引发的投诉事件。因此，各市域铁路运营单位应当认真学习并严格执行新版规范中的具体规定，真正实现从“被动响应”向“主动服务”的转变，为乘客创造更加便捷舒适的乘车体验。