WBT 1083-2018 家电物流配送服务要求

家电物流配送服务要求

WBT 1083-2018 是一项关于家电物流配送服务的技术标准，旨在规范家电物流配送的各个环节，提升服务质量。以下是该标准的主要内容及与老版本的变化对比。

主要内容

• 服务范围: 明确了家电物流配送服务的适用范围，包括冰箱、洗衣机、空调等主要家电产品的配送。
• 服务流程: 对接单、仓储、运输、安装和售后等环节进行了详细规定，确保每个步骤都有明确的操作规范。
• 人员要求: 对配送人员的专业技能、服务态度以及安全意识提出了具体要求。
• 设备与工具: 强调了配送过程中所需设备（如搬运工具）和工具（如包装材料）的质量标准。
• 客户满意度: 提出了提高客户满意度的具体措施，包括及时反馈、问题解决效率等。

与老版本的变化

• 新增内容:
  • 增加了对环保包装材料的要求。
  • 引入了智能化配送的概念，鼓励使用物联网技术优化配送路径。
• 强化部分:
  • 对配送人员的安全培训要求更加严格。
  • 提高了对配送过程中的货物损坏率控制指标。
• 调整部分:
  • 简化了一些繁琐的流程，使操作更高效。
  • 更新了部分技术参数以适应行业最新发展。