GBT 18360-2001 公共航空运输服务质量评定

GBT 18360-2001 公共航空运输服务质量评定常见问题解答

GBT 18360-2001 是一项关于公共航空运输服务质量评定的标准，旨在规范航空服务的质量要求和评价方法。以下是与该标准相关的常见问题及其解答。

1. GBT 18360-2001 的主要内容是什么？

GBT 18360-2001 是中国国家标准化管理委员会发布的公共航空运输服务质量评定标准。其主要内容包括：

• 服务质量的基本要求，如安全、正点、舒适性等。
• 服务过程中的具体指标，例如航班准点率、行李处理效率等。
• 服务评价的方法和流程，用于衡量航空公司是否符合标准。

2. 为什么需要 GBT 18360-2001 标准？

GBT 18360-2001 的制定是为了提升公共航空运输行业的服务质量，保障旅客权益，同时为航空公司提供明确的服务质量改进方向。通过统一的服务质量评定标准，可以有效减少行业内的服务差异，提高整体服务水平。

3. 航空公司如何评定服务质量是否符合 GBT 18360-2001 标准？

航空公司可以通过以下步骤进行评定：

• 收集相关数据，包括航班正点率、行李丢失率、投诉处理时间等。
• 对照标准中的具体指标进行自我评估。
• 邀请第三方机构进行独立审核，以确保客观性和公正性。
• 根据评估结果制定改进计划并实施整改。

4. GBT 18360-2001 是否适用于所有类型的航空公司？

是的，该标准适用于所有从事公共航空运输服务的企业，无论规模大小或航线类型。但需要注意的是，不同规模的航空公司可能在某些具体指标上有所调整，需结合实际情况灵活应用。

5. 如果航空公司未达到 GBT 18360-2001 的标准，会受到什么影响？

如果航空公司未能达到标准，可能会面临以下后果：

• 声誉受损，影响品牌形象。
• 失去部分客户信任，导致市场份额下降。
• 可能被监管机构要求限期整改。

6. GBT 18360-2001 是否已经更新或被取代？

截至当前，GBT 18360-2001 仍然是有效的国家标准。虽然近年来航空业发展迅速，但尚未有官方公告表明该标准已被修订或废止。航空公司仍需遵循该标准进行服务质量管理。

7. 普通旅客如何判断航空公司是否符合 GBT 18360-2001 标准？

普通旅客可以通过以下方式判断：

• 关注航空公司的公开服务质量报告。
• 留意航班的准点率、行李处理效率等关键指标。
• 查看航空公司是否定期接受第三方机构的服务质量评估。

8. GBT 18360-2001 对航空公司的具体指标有哪些？

GBT 18360-2001 中的具体指标包括但不限于：

• 航班正点率达到90%以上。
• 行李丢失率控制在千分之一以内。
• 旅客投诉处理满意率达到85%以上。

9. 如何应对 GBT 18360-2001 标准中提到的旅客投诉问题？

针对旅客投诉，航空公司应采取以下措施：

• 建立完善的投诉处理机制，确保快速响应。
• 对投诉内容进行分类分析，找出问题根源。
• 及时向旅客反馈处理结果，并持续跟进。

10. GBT 18360-2001 是否仅适用于国内航空公司？

GBT 18360-2001 并不局限于国内航空公司，也适用于国际航班运营的航空公司。只要涉及公共航空运输服务，都需遵守该标准。