THNQA 004-2022 家政服务机构管理要求

摘要：本文件规定了家政服务机构在组织管理、人员要求、服务提供、质量控制及客户关系管理等方面的基本要求。本文件适用于各类家政服务机构的运营与管理。
Title：Management Requirements for Home Service Organizations
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：03.100.70

THNQA 004-2022《家政服务机构管理要求》相较于旧版标准，在服务流程规范化和风险管控方面有了显著提升。其中，关于“家政服务人员健康管理制度”的修订尤为关键。

在新版标准中，对家政服务人员健康检查的要求更加严格，不仅增加了心理健康评估内容，还明确了体检周期为每半年一次。这与旧版仅关注身体健康检查存在明显差异。企业应根据这一变化调整内部管理流程：首先，建立统一的健康档案管理系统，确保每位员工的健康信息可追溯；其次，定期组织专业机构开展心理测评，及时发现并干预异常情况；最后，加强与医疗机构的合作，确保体检项目符合最新标准，并妥善保存相关记录以备查验。通过这些措施，可以有效降低因忽视人员健康状况而导致的服务风险，保障雇主家庭的安全与满意度。