TZJATA 0009-2022 大型科研仪器开放共享管理服务规范 第6部分：评价与改进

摘要：本文件规定了大型科研仪器开放共享管理服务的评价与改进的基本原则、评价指标体系、评价方法、结果应用及持续改进的要求。本文件适用于开展大型科研仪器开放共享管理服务的机构进行自我评价和第三方评价。
Title：Management and Service Specification for the Open Sharing of Large Scientific Research Instruments - Part 6: Evaluation and Improvement
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

大型科研仪器开放共享管理服务规范第6部分：评价与改进中，有一条重要的变化值得关注。在新版本中，增加了对用户满意度调查的具体要求。这一条文的应用方法对于提升服务质量具有重要意义。

首先，用户满意度调查应当定期开展。通常情况下，每年至少进行一次全面的用户满意度调查。调查内容应涵盖仪器使用便捷性、工作人员服务态度、结果准确性等多个维度。通过问卷设计确保问题具体且有针对性，以便收集到真实有效的反馈信息。

其次，在实施过程中需要注重方式方法。可以采用线上与线下相结合的方式进行调查，以提高参与度。同时，要保证调查过程的公正性和透明度，避免任何形式的诱导或干扰行为。

最后，根据调查结果制定改进措施并落实到位。将收集到的数据进行科学分析，找出存在的问题及原因，并据此调整和完善相关管理制度和服务流程。此外，还应该建立长效机制，持续跟踪改进效果，确保服务水平不断提高。

这条新增加的要求旨在促使服务机构更加重视用户体验，从而推动整个行业向着更高水平发展。通过严格执行这一规定，不仅能够增强用户的获得感和满意度，也有利于促进科研工作的顺利开展和社会资源的有效利用。