CJJT 173-2012 风景名胜区游览解说系统标准

常见问题解答（FAQ）

CJJT 173-2012《风景名胜区游览解说系统标准》是指导风景名胜区解说系统设计与实施的重要规范，以下是关于该标准的一些常见问题及其解答。

1. CJJT 173-2012 的主要内容是什么？

该标准主要规定了风景名胜区游览解说系统的总体要求、解说内容、解说设施设备、解说服务及管理等方面的内容。其目的是通过科学合理的解说系统提升游客体验，同时保护和传播风景名胜资源的文化价值。

2. 为什么需要制定这样的标准？

随着旅游业的发展，风景名胜区的解说系统在游客体验中扮演着越来越重要的角色。然而，由于缺乏统一的标准，不同景区的解说服务质量参差不齐。CJJT 173-2012 的出台旨在规范解说系统的设计与运行，确保解说内容准确、设施完善、服务优质。

3. 解说系统的主要组成部分有哪些？

• 解说内容：包括文字、图片、音频、视频等多种形式，需结合风景名胜的历史文化背景和自然生态特点。
• 解说设施：如标识牌、导览图、电子触摸屏、语音导览设备等。
• 解说服务：由专业解说员或智能设备提供，需具备语言表达能力、知识储备和服务意识。
• 管理机制：包括解说系统的维护、更新及培训机制。

4. 标准对解说内容的具体要求是什么？

解说内容应具有科学性、准确性、趣味性和教育性。具体要求包括：

• 内容需经过权威机构审核，避免错误信息传播。
• 需结合游客的需求，突出风景名胜的独特性。
• 语言通俗易懂，适合不同年龄段和文化水平的游客。
• 鼓励使用多媒体技术丰富解说内容。

5. 如何选择合适的解说设施？

选择解说设施时需考虑以下因素：

• 根据景区规模和游客流量选择适当数量的设施。
• 设施需符合环保要求，尽量减少对环境的影响。
• 设施的设计需与景区的整体风格协调一致。
• 电子设备需具备防水、防尘功能，以适应户外环境。

6. 游客在使用解说系统时可能会遇到哪些问题？

常见的问题包括：

• 解说内容过于复杂，难以理解。
• 设施损坏或故障，无法正常使用。
• 解说服务人员态度冷漠或专业知识不足。
• 语言障碍导致外国游客无法有效获取信息。

7. 标准是否适用于所有类型的风景名胜区？

是的，该标准适用于各类风景名胜区，包括国家级、省级和地方级景区。但不同类型的景区可根据自身特点对标准进行适当调整，以更好地满足实际需求。

8. 如何评估解说系统的有效性？

可以通过以下指标评估解说系统的有效性：

• 游客满意度调查。
• 解说内容的准确性和完整性。
• 设施的完好率和使用频率。
• 解说服务的专业程度和及时性。

9. 标准对环境保护有何要求？

标准强调解说系统的设计和实施需遵循环保原则，具体要求包括：

• 减少对自然资源的破坏。
• 选用环保材料制作解说设施。
• 控制噪音污染，避免影响野生动物。
• 定期清理和维护设施，防止垃圾堆积。

10. 如果景区未遵守标准会有什么后果？

未遵守标准可能导致以下后果：

• 游客体验下降，影响景区声誉。
• 不符合相关法律法规的要求，可能受到处罚。
• 无法获得相关认证或评级，影响市场竞争力。