TSHCA 000008-2021 单用途预付卡专业服务机构服务绩效评价方法 第1部分：资金存管银行

摘要：本文件规定了单用途预付卡专业服务机构中资金存管银行的服务绩效评价方法，包括评价指标体系、评价流程和评价结果的应用。本文件适用于对单用途预付卡业务中的资金存管银行进行服务绩效评价的机构和组织。
Title：Evaluation Method for Service Performance of Fund Custody Banks in Single-Purpose Prepaid Card Professional Service Institutions - Part 1: Fund Custody Banks
中国标准分类号：A20
国际标准分类号：03.060

《TSHCA 000008-2021单用途预付卡专业服务机构服务绩效评价方法 第1部分：资金存管银行》标准解析

随着我国预付卡市场的快速发展，对资金存管银行的服务质量提出了更高要求。本标准针对资金存管银行在单用途预付卡领域的服务绩效进行科学评价，旨在保障持卡人权益，维护市场秩序。

首先，该标准明确了资金存管银行的定义与职责。资金存管银行是指接受发卡企业委托，对预收资金进行专户管理的商业银行。其主要职责包括账户开立、资金存储、资金划转及信息报送等。标准强调了银行应具备独立性，不得与发卡企业存在利益关联。

其次，标准从多个维度制定了具体的评价指标体系。一是安全性指标，要求银行建立健全内控制度，确保资金安全。二是流动性指标，规定银行需满足一定的备付金比例，保证资金的流动性需求。三是服务效率指标，包括业务办理时限、客户投诉处理及时率等。四是合规性指标，涵盖法律法规遵守情况、监管报告准确性等方面。

再者，标准提出了评价方法和流程。采用定量与定性相结合的方式，通过数据采集、现场核查、问卷调查等多种手段获取评价信息。评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，并要求定期更新评价报告，向监管部门备案。

最后，标准特别强调了持续改进机制。银行应根据评价结果，针对薄弱环节制定改进措施，提升服务质量。同时，鼓励银行创新服务模式，运用金融科技手段提高运营效率。

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