TJSCC 016-2020 社区门店销售无接触服务规范

摘要：本文件规定了社区门店在无接触服务中的基本要求、服务流程、设施设备、人员管理及服务质量评价等内容。本文件适用于天津市范围内提供无接触服务的社区门店。
Title：Community Store Non-Contact Service Specification
中国标准分类号：A46
国际标准分类号：03.100.70

《社区门店销售无接触服务规范》（TJSCC 016-2020）是一项旨在提升社区商业服务质量的地方标准。该标准从消费者需求出发，对社区门店开展无接触服务进行了详细规定，为行业提供了明确的操作指南。

首先，在服务环境方面，要求社区门店保持整洁卫生，设置清晰的标识指引，确保顾客能够方便地找到所需商品和服务入口。同时，店内应配备必要的消毒设施，并定期进行清洁与维护，以保障顾客健康安全。

其次，关于人员管理，标准强调员工需接受相关培训，掌握无接触服务技能，如使用电子支付、自助结账等现代化手段完成交易过程。此外，还要求工作人员佩戴防护用品，遵循严格的个人卫生习惯，以减少人与人之间的直接接触风险。

在技术支持上，《规范》鼓励采用智能化设备和技术解决方案来优化购物流程。例如，利用移动应用程序实现线上下单线下配送；通过大数据分析预测客户需求，提供精准营销服务；以及建立完善的售后服务体系，及时处理客户的咨询和投诉等问题。

最后，《规范》特别指出，所有参与方都必须严格遵守法律法规及道德准则，在保护消费者权益的同时也要注重企业自身的可持续发展。只有这样，才能真正实现社区经济活力与居民生活质量同步提升的目标。

总之，《社区门店销售无接触服务规范》（TJSCC 016-2020）不仅为企业指明了发展方向，也为消费者创造了更加便捷舒适的购物体验。随着社会进步和技术革新不断加快，相信这一标准将在未来发挥更大作用，推动整个零售行业的转型升级。

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