TZAS 4009.1-2020 群众和企业全生命周期“一件事”工作规范 第1部分：总则

TZAS 4009.1-2020《群众和企业全生命周期“一件事”工作规范 第1部分：总则》是指导政府服务优化的重要标准。该标准明确了“一件事”的定义，即围绕特定办事需求，将涉及多个部门、多个环节的事项整合为一个整体服务项目。

标准规定了实施“一件事”工作的基本原则，包括依法依规、便民高效、公开透明和协同推进。要求各级政府部门应当建立跨部门协作机制，明确责任分工，确保信息共享和业务协同。

在服务流程方面，标准提出要优化再造流程，简化申请材料，缩短办理时限。通过线上线下融合的方式提供服务，实现一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。

此外，标准强调要加强信息化建设，构建统一的综合服务平台，支撑“一件事”全流程在线办理。同时，建立健全监督考核机制，定期评估工作成效，持续改进服务质量。

本标准适用于各级行政机关及依法承担行政职能的事业单位开展“一件事”相关工作，为推动政务服务标准化、规范化、便利化提供了重要依据。