TZEA 009-2020 电子商务直播服务规范

摘要：本文件规定了电子商务直播服务的基本要求、平台要求、主播要求、内容要求、交易要求、售后服务及消费者权益保护、信息安全与隐私保护、监督与评价等内容。本文件适用于提供电子商务直播服务的平台、主播及相关服务机构。
Title：E-Commerce Live Streaming Service Specification
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：35.240

电子商务直播服务规范（TZEA 009-2020）是指导电商直播行业健康发展的关键标准之一。该标准从多个维度对直播平台、主播及商家的行为进行了规范化要求，旨在提升服务质量，保护消费者权益。

首先，在直播内容方面，标准强调了真实性与合法性。所有展示的商品信息必须真实准确，不得存在虚假宣传或误导性描述。此外，直播内容应符合国家法律法规和社会公序良俗的要求，禁止出现任何违法不良信息。

其次，关于主播行为，标准提出了严格的职业道德准则。主播需具备良好的职业操守，尊重消费者，不得进行恶意竞争或诋毁同行。同时，主播还需接受必要的培训，掌握相关专业知识，以便为消费者提供专业化的购物建议。

再者，对于电商平台而言，标准明确了其管理责任。平台应当建立健全的审核机制，确保入驻商家和主播符合资质要求。并且，平台需要设立投诉处理渠道，及时响应并妥善解决消费者的合理诉求。

最后，为了保障交易安全，标准还规定了数据记录与保存制度。所有的交易记录、聊天记录等重要信息都必须完整保存至少两年时间，以备后续查询使用。

总之，《电子商务直播服务规范》（TZEA 009-2020）为我国电子商务直播行业的健康发展提供了有力支持。通过实施这一标准，可以有效规范市场秩序，维护各方合法权益，促进整个行业的持续繁荣发展。