TFIQ 002-2024 青海省银行营业网点适老化服务规范

摘要：本文件规定了青海省银行营业网点适老化服务的基本要求、服务设施、服务内容、服务流程及服务质量评价与改进。本文件适用于青海省范围内各银行营业网点对老年客户的金融服务。
Title：Qinghai Bank Business Outlets Age-friendly Service Specification
中国标准分类号：A12
国际标准分类号：03.080.99

青海银行业适老化服务规范中的关键变化解读——以环境设施为例

在青海省发布的银行营业网点适老化服务规范TFIQ 002-2024中，与旧版相比，最显著的变化之一是环境设施部分的具体要求更加细化和人性化。这一变化直接回应了老年客户群体的实际需求，也体现了对特殊人群关怀的升级。

旧版规范虽然提出了“为老年人提供便利设施”的原则性要求，但具体实施细节较为模糊。而新版规范则明确规定了诸如无障碍通道、低位服务台、防滑地面等设施的具体参数和设置位置。例如，对于无障碍通道坡度的要求从原来的“尽量平缓”改为“坡度不大于1:12”，并且强调通道宽度应不少于90厘米，确保轮椅能够顺利通行。此外，低位服务台的高度被精确设定在65至75厘米之间，并要求配备可调节高度的座椅，方便不同身高和身体状况的老年人使用。

这种变化的意义在于，它不仅提升了银行网点的服务标准化水平，还使得各机构在改造或新建网点时有据可依。以某大型国有银行为例，其在更新营业厅时就严格按照新规范中的参数设计了无障碍设施。他们通过将地面材料更换为防滑瓷砖，并在入口处安装自动感应门，有效降低了老年人因地面湿滑或开门不便而摔倒的风险。同时，新增的低位服务台还配备了放大镜和语音提示设备，极大地方便了视力不佳或听力障碍的老年客户办理业务。

由此可见，TFIQ 002-2024中关于环境设施的规定并非简单的文字修改，而是基于广泛调研和实践总结出的科学指导。各银行机构应当以此为契机，不仅要满足最低标准，更要结合自身实际情况创新服务方式，真正实现让每一位老年客户都能感受到贴心周到的服务体验。

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