TCHAS 10-2-33-2019 中国医院质量安全管理 第2-33部分：患者服务 随访服务

摘要：本文件规定了中国医院质量安全管理中关于患者服务随访的具体要求和实施规范。本文件适用于各级各类医疗机构在开展患者随访服务时的质量与安全管理工作。
Title：China Hospital Quality and Safety Management - Part 2-33: Patient Services - Follow-up Services
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《TCHAS 10-2-33-2019中国医院质量安全管理》第二部分第三十三分册《患者服务随访服务》的出台，为医院开展系统化、规范化随访服务提供了权威指导。该标准从患者需求出发，对医院随访工作的组织管理、实施流程、信息记录及效果评价等关键环节进行了详细规范。

在组织管理方面，要求医院建立由院领导牵头、多部门协作的随访工作小组，明确各部门职责分工。设立专职或兼职随访人员，制定年度随访计划，并将随访工作纳入医院质量管理体系中。同时强调随访人员需经过专业培训，掌握沟通技巧和疾病知识，确保随访服务质量。

在实施流程上，明确了随访对象、内容和方式的选择原则。随访对象包括出院患者、特殊病种患者以及高风险人群等。随访内容涵盖病情恢复情况、药物使用依从性、康复指导落实情况等方面。建议采用电话、短信、网络平台等多种方式进行随访，以提高覆盖率和效率。

信息记录是随访工作的重要环节，标准要求详细记录每次随访的时间、地点、方式、主要内容及结果，并妥善保存相关资料。这些信息不仅有助于跟踪患者健康状况变化，也为后续医疗决策提供依据。此外，还应定期汇总分析随访数据，发现潜在问题并及时改进。

效果评价则通过设定明确指标来衡量随访工作的成效。如患者的满意度、复诊率、并发症发生率等，以此评估随访服务的实际价值。医院需根据评价结果调整优化随访策略，形成持续改进机制。

总之，《TCHAS 10-2-33-2019》为医院开展高质量的随访服务提供了科学依据，对于提升医疗服务水平、改善患者体验具有重要意义。医疗机构应严格遵循该标准，结合自身实际情况灵活运用，不断探索创新随访模式，真正实现以患者为中心的服务理念。

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