TCHAS 10-2-4-2019 中国医院质量安全管理 第2-4部分：患者服务 急诊服务

摘要：本文件规定了中国医院质量安全管理中患者服务急诊部分的具体要求，包括急诊流程、人员配置、设备设施、应急处理等方面的内容。本文件适用于各级各类提供急诊服务的医疗机构。
Title：China Hospital Quality and Safety Management - Part 2-4: Patient Services - Emergency Services
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

中国医院质量安全管理标准TCHAS 10-2-4-2019的第二部分第四章节聚焦于患者服务中的急诊服务，这是保障医疗安全、提升服务质量的重要环节。本标准从多个维度对医院急诊服务提出了明确要求，旨在通过规范化的管理流程和操作指南，确保患者在急诊过程中得到及时、有效、安全的医疗服务。

首先，标准强调了急诊服务的响应速度与效率。要求医院建立完善的急诊绿色通道机制，确保急危重症患者的快速分流与优先处理。具体而言，从患者到达医院到完成初步评估的时间应控制在规定范围内，并且对于特定高危疾病（如急性心肌梗死、脑卒中等），需实施更严格的时效性管理，以最大限度减少延误带来的风险。

其次，在人员配置方面，标准指出急诊科应当配备足够数量的专业技术人员，包括医生、护士及其他辅助人员，并保证其具备相应资质及持续培训机制。此外，还特别关注团队协作能力培养，提倡多学科联合诊疗模式，以便更好地应对复杂病情。

第三点涉及设施设备管理。标准要求急诊区域内所有仪器设备均需处于良好状态并定期维护保养；同时还要储备必要的急救药品与耗材，确保随时可用。另外，为了提高工作效率，鼓励采用信息化手段优化工作流程，比如电子病历系统、移动查房工具等现代化信息技术的应用。

最后但同样重要的是患者权益保护措施。标准明确规定任何情况下都不得拒绝接受急诊救治请求；并且在整个就诊过程中必须充分尊重患者知情同意权，及时告知病情进展及相关治疗方案选择；同时加强隐私保护意识，在整个诊疗活动中严格遵守相关法律法规。

综上所述，《中国医院质量安全管理标准》TCHAS 10-2-4-2019关于急诊服务的规定不仅涵盖了从接诊到出院全过程的关键环节，而且突出了以人为本的服务理念。它为医疗机构提供了清晰的操作指引，有助于促进我国医疗卫生事业健康发展。

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