TCHASA 0002-2018 家用和类似用途洗碗机安装 和维修服务质量检验规范

摘要：本文件规定了家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量的检验要求、检验方法及评价规则。本文件适用于家用和类似用途洗碗机的安装和维修服务质量检验。
Title：Inspection Specification for Installation and Maintenance Service Quality of Household and Similar Use Dishwashers
中国标准分类号：L80
国际标准分类号：97.040

《TCHASA 0002-2018家用和类似用途洗碗机安装和维修服务质量检验规范》是由中国家用电器协会制定并发布的，旨在为洗碗机的安装与维修服务提供标准化的质量检验依据。这一标准不仅有助于提升服务行业的整体水平，还能确保消费者在使用洗碗机时获得最佳体验。

### 标准的核心内容

#### 一、安装质量要求

1. **环境条件**：安装位置应远离热源，保持通风良好，避免阳光直射，并且地面需平整稳固。

2. **水源连接**：确保进水管路无泄漏，连接处密封性良好；同时，排水管的长度不得超过制造商规定的最大值，并且要避免弯折或扭曲。

3. **电源安全**：电源插座必须符合国家相关标准，接地可靠，电压稳定。此外，还需配备漏电保护装置以保障用户安全。

4. **固定措施**：对于台式机型，应采取适当方式防止倾倒；嵌入式产品则需牢固安装于橱柜内，保证其稳定性。

#### 二、维修服务规范

1. **故障诊断**：技术人员在接到报修后应及时到达现场，通过专业工具准确判断故障原因。

2. **更换部件**：所有替换下来的零件都应当是原厂配件，并且操作过程中要注意保护机器不受二次损伤。

3. **调试复检**：完成修理之后，应对设备进行全面测试，包括但不限于清洗效果、能耗情况等指标是否恢复正常。

4. **客户沟通**：在整个服务流程中，维护人员需要耐心解答客户的疑问，告知注意事项以及后续保养建议。

### 实施意义

该标准的出台对于推动整个家电行业健康发展具有重要意义。一方面，它明确了服务商应该遵循的基本准则，促使企业更加注重服务质量和用户体验；另一方面，也为消费者提供了评判服务质量的标准，增强了他们对品牌的信任度。随着人们对生活品质追求越来越高，良好的售后服务将成为品牌竞争中的重要砝码。

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