TBMHA 002-2018 医院陪护服务规程

摘要：本文件规定了医院陪护服务的基本要求、服务内容、服务质量控制及改进措施。本文件适用于四川省内提供医院陪护服务的机构及其从业人员。
Title：Hospital Accompaniment Service Regulations
中国标准分类号：C05
国际标准分类号：11.020

《医院陪护服务规程》（TBMHA 002-2018）是由中国医院协会后勤管理分会发布的一项行业规范，旨在提升医院陪护服务质量，保障患者及家属的权益。该规程从陪护人员资质、服务内容、服务流程到监督管理等方面进行了详细规定。

首先，在陪护人员资质方面，规程要求陪护人员需具备良好的职业道德和健康状况，通过专业培训并获得相关资格证书。此外，陪护机构应定期对陪护人员进行业务能力评估与心理辅导，确保其能够提供高质量的服务。

其次，关于服务内容，规程明确指出陪护工作主要包括生活照料、病情观察、心理支持以及协助医疗活动四大类。具体而言，生活照料包括帮助患者进食、洗漱等日常起居；病情观察则要求陪护人员密切关注患者的生命体征变化并向医护人员报告异常情况；心理支持旨在缓解患者的焦虑情绪，增强康复信心；而协助医疗活动则是指在医生指导下完成药物管理、康复训练等任务。

再者，规程还对服务流程作出了明确规定。从接单受理开始，经过风险评估、匹配合适陪护员、签订服务合同直至结束服务全程跟踪记录，每个环节都有严格的操作标准。例如，在风险评估阶段需要全面了解患者的基本信息、疾病状况及特殊需求；匹配陪护员时要考虑性别、年龄等因素以满足个性化需求；签订合同时要明确双方权利义务，并告知收费标准和服务期限等内容。

最后，为保证服务质量，规程强调建立完善的监督管理机制。一方面，医疗机构应当设立专门部门负责监督陪护工作的开展情况，及时处理投诉建议；另一方面，鼓励采用信息化手段如电子病历系统对接等方式实现全程可追溯管理，从而提高工作效率降低运营成本。

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