TLJLX 001-2017 丽江市导游服务规范

《丽江市导游服务规范》（TLJLX 001-2017）是指导丽江市导游服务工作的技术性文件，对于提升当地旅游服务质量具有重要意义。该标准从导游人员的基本要求、服务流程、行为规范等多个方面进行了详细规定，旨在确保游客能够享受到专业、安全、舒适的旅游体验。

首先，在基本要求上，标准强调导游需具备良好的职业道德和职业素养，熟悉丽江的历史文化、自然风光及民俗风情，并掌握必要的语言表达能力和服务技巧。同时，要求导游定期参加培训，不断提升自身的业务水平和服务质量。

其次，在服务流程方面，《丽江市导游服务规范》明确规定了导游在接待游客前、中、后的具体工作内容。例如，在接待前应做好充分准备，包括了解团队成员信息、规划行程安排等；在接待过程中要密切关注游客需求，妥善处理突发状况；而在接待结束后，则需要进行总结反馈，为今后的工作积累经验。

此外，该标准还对导游的行为规范提出了严格要求。导游应当着装得体、举止文明，与游客保持适当距离，尊重每一位游客的文化背景和个人隐私。特别是在讲解过程中，要做到客观公正，不得夸大或歪曲事实，避免误导游客。

总之，《丽江市导游服务规范》（TLJLX 001-2017）不仅为丽江市导游提供了明确的服务指南，也为促进当地旅游业健康发展奠定了坚实基础。希望每位导游都能严格按照此标准执行，共同维护好“世界文化遗产”丽江的美好形象。