DB6101T 3225-2025 电动汽车充电场站运营服务规范

DB6101T 3225-2025《电动汽车充电场站运营服务规范》是由云南省市场监督管理局发布的，旨在规范电动汽车充电场站的运营和服务。该标准规定了充电场站的基本要求、运营管理、服务质量以及安全与应急等方面的内容。

首先，在基本要求部分，标准明确了充电场站选址应考虑交通便利性、电力供应保障等因素，并要求场站内应设置清晰的标识和指引，确保用户能够方便地找到充电车位。此外，还对充电桩的数量、类型及其安装条件提出了具体要求，以满足不同类型电动汽车的需求。

其次，在运营管理方面，强调了充电场站需建立完善的管理制度，包括但不限于设备维护保养制度、故障报修流程等。同时，要求工作人员接受专业培训，熟悉操作规程和服务礼仪，以便为用户提供优质的服务体验。另外，还鼓励采用智能化管理系统来提高运营效率，比如通过手机APP实现预约充电、实时查询充电桩状态等功能。

再者，关于服务质量，标准指出充电场站应当提供清洁舒适的环境，并保持良好的卫生状况。对于客户提出的问题或建议，应及时响应并妥善处理。特别是在高峰时段，要采取有效措施避免长时间排队等候现象发生。此外，还提倡开展多样化的增值服务，如免费Wi-Fi、休息区等设施，进一步提升用户的满意度。

最后，在安全与应急方面，标准特别重视消防安全和电气安全。要求充电场站配备必要的消防器材，并定期进行检查维护；同时，加强对用电设备的巡查力度，及时发现并消除安全隐患。一旦发生紧急情况，应迅速启动应急预案，组织人员疏散撤离，并配合相关部门做好后续处置工作。

总之，《电动汽车充电场站运营服务规范》从多个维度出发，全面覆盖了充电场站运营过程中各个环节的标准要求，有助于推动整个行业朝着更加规范化、标准化的方向发展。这不仅有利于保护消费者权益，也有助于促进新能源汽车产业持续健康发展。