TSTIC 120014-2024 牛奶订购配送服务认证要求

摘要：本文件规定了牛奶订购配送服务的基本要求、服务质量要求、安全管理要求、信息管理要求、投诉与处理及评价改进等内容。本文件适用于提供牛奶订购和配送服务的企业或组织。
Title：Milk Subscription and Delivery Service Certification Requirements
中国标准分类号：X45
国际标准分类号：67.180

本文以TSTIC 120014-2024中“5.3.2订单处理”为例，详细解读其在新旧版本中的差异及应用方法。

在旧版标准中，“订单处理”仅要求企业能够接收并记录订单信息。而在新版标准中，这一条款被细化为多个具体要求：首先，企业需具备自动识别客户身份的功能；其次，在接收到订单后，系统应能自动校验库存情况，并给出可选配送时间；最后，还需向客户提供实时订单状态更新。

例如某乳品企业实施该条款时，可以采用以下步骤：第一步，开发会员管理系统，通过扫描会员卡或输入手机号等方式快速确认客户身份；第二步，对接ERP系统与物流平台，当订单生成后立即查询库存数据，若商品缺货则自动调整配送日期；第三步，建立短信通知机制，让顾客随时了解订单从接收到配送的全过程。通过这些措施，不仅提升了服务效率，也增强了客户满意度。