DB32T 5068-2025 公共图书馆两会信息咨询服务规范

摘要：本文件规定了公共图书馆提供两会信息咨询服务的基本要求、服务内容、服务流程、服务质量与评价等内容。本文件适用于江苏省内各级公共图书馆开展的两会信息咨询服务活动。
Title：Public Library NPC and CPPCC Information Consulting Service Specification
中国标准分类号：P51
国际标准分类号：03.220.20

公共图书馆两会信息咨询服务规范是江苏省地方标准DB32/T 5068-2025的核心内容，该标准旨在指导和规范公共图书馆在两会期间的信息咨询工作。此标准从服务目标、服务内容、服务流程、人员要求、设施设备配置以及服务质量管理等方面进行了详细规定。

首先，服务目标明确了公共图书馆应当通过两会信息咨询服务，为人大代表、政协委员及相关部门提供高效、准确的信息支持，助力其更好地履行职责。其次，在服务内容方面，涵盖了政策法规查询、统计数据获取、专题资料整理等多个方面，确保信息的全面性和针对性。

服务流程部分则对咨询接待、需求分析、信息检索、结果反馈等环节做出了明确规定，以保证服务过程的标准化与规范化。对于参与两会信息咨询服务的工作人员，标准提出了较高的专业素质要求，包括但不限于熟悉法律法规、掌握信息检索技能、具备良好的沟通能力等。

此外，标准还特别强调了设施设备的重要性，要求图书馆配备必要的硬件设施和软件系统，如高性能计算机、专业数据库访问权限等，以满足复杂多样的信息需求。最后，为了保障服务质量，标准建议建立完善的监督机制和服务评价体系，定期收集用户反馈并据此改进服务。

总之，《公共图书馆两会信息咨询服务规范》不仅为公共图书馆开展相关服务提供了明确指引，也为提升整体服务水平奠定了坚实基础。这一标准体现了公共图书馆作为社会文化服务机构的责任担当，对于促进民主决策和社会进步具有重要意义。

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