DB32T 5063-2025 三级医疗机构门诊服务规范

DB32/T 5063-2025《三级医疗机构门诊服务规范》是江苏省针对三级医院门诊服务提出的一项地方标准。该标准旨在通过规范门诊服务流程、提升服务质量，为患者提供更加安全、高效、便捷的医疗服务。以下是对该标准的一些核心内容和实施要点的解读。

首先，在服务环境方面，标准要求门诊区域布局合理，标识清晰易懂，确保患者能够方便快捷地找到所需的服务窗口。同时，还强调了无障碍设施的配备，如轮椅通道、扶手等，以满足特殊人群的需求。此外，还应保持良好的通风条件和适宜的温湿度，营造舒适的就医环境。

其次，关于人员管理，标准规定医疗机构需建立健全岗位责任制，明确各岗位职责，并定期组织员工培训，提高其专业技能和服务意识。对于导医人员而言，他们不仅要熟悉医院内部结构，还需具备一定的医学常识，以便更好地引导患者就诊。

再者，在诊疗过程中，标准提倡采用预约挂号制度，减少患者等待时间；推行电子病历系统，简化信息录入流程；鼓励使用自助设备完成缴费、打印报告等操作，减轻窗口压力。另外，还特别提到要加强对儿童、老年人等弱势群体的关注，提供个性化的关怀措施。

最后，为了保障医疗质量和安全，标准还提出了建立完善的投诉处理机制，及时回应患者的反馈意见，并采取有效措施加以改进。同时，要求定期开展满意度调查，收集社会各界对门诊服务的看法与建议，不断优化服务水平。

总之，《三级医疗机构门诊服务规范》不仅从硬件设施上设定了较高要求，更注重通过制度建设和服务创新来全面提升门诊服务质量，力求让每一位前来就诊的患者都能享受到优质的医疗服务体验。