DB23T 3936—2025 滑雪场场地服务质量规范

DB23/T 3936—2025《滑雪场场地服务质量规范》是黑龙江省制定的一项地方标准，旨在提升滑雪场的服务质量，保障滑雪者的安全与体验。以下将对部分关键条款进行深度解读。

一、滑雪场环境要求

标准明确指出滑雪场应保持整洁美观，无垃圾堆积，空气清新。滑雪场内需设立清晰的标识系统，包括方向指示牌、警示标志等，并确保其完好无损且易于识别。此外，还强调了照明设施的重要性，要求夜间开放时有足够的光线覆盖主要区域，以保证滑雪者能够清楚看到周围环境及障碍物。

二、服务人员素质与培训

对于直接面对顾客的服务人员，标准提出了较高要求。规定所有工作人员必须经过专业培训并持证上岗，熟悉各项业务流程和服务礼仪。同时，要求具备良好的沟通能力和应急处理能力，在遇到突发情况时能迅速作出反应。另外，还特别提到要定期组织员工参加继续教育课程，不断更新知识结构，提高服务水平。

三、安全保障措施

安全始终是滑雪活动的核心关注点之一。本标准特别强调了滑雪场需要建立健全的安全管理体系，包括但不限于设置专职安全员巡逻检查、配备充足数量的专业救援队伍以及完善医疗救护设施等方面。此外，还要求定期开展安全演练，让每位员工都了解如何正确使用防护装备和实施急救措施。对于初学者而言，则建议提供专门指导，帮助他们掌握基本技巧后再进入中级或高级赛道练习。

四、设备维护保养

为了确保滑雪器材的质量可靠性和使用寿命长久性，标准中明确规定了日常检查维护制度。比如，滑雪板、靴子等个人装备在每次使用前后都要仔细检查是否有损坏迹象；缆车索道等大型机械则需按照制造商推荐频率进行彻底检修。同时，还鼓励采用先进的技术手段如物联网监控系统来实时监测设备运行状态，及时发现潜在隐患。

五、消费者权益保护

最后，该标准还从消费者角度出发提出了一些具体措施来维护他们的合法权益。例如，要求公开透明地告知收费标准，不得存在任何隐性收费项目；一旦发生纠纷应及时妥善解决，避免矛盾升级影响品牌形象。此外，还提倡建立客户反馈机制，通过收集意见持续改进产品和服务。

综上所述，《滑雪场场地服务质量规范》涵盖了滑雪场运营的多个方面，不仅有助于提升整体服务质量，更能有效预防事故风险，为滑雪爱好者创造更加舒适愉快的体验环境。